B体育从人为、简单的柜面供职到人为、自帮、多元的智能供职，这些科技立异背后，是中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）卯足劲头正在客户供职劳动上狠下时期的直观再现。

　　以中国人寿寿险重庆市分公司为例，近年来，该公司柜面供职连接优化升级，同一柜面着装，典范供职活动和用语、创修适老供职的“爱心驿站”、打造高科技智能柜面，完毕了智能、智联、智享，露出出新时间保障业柜面供职的心灵风貌。

　　65岁的何秀梅认为，现正在没有什么极度的事变，一年都不必去客户供职中央，养老保障退息金及时到账。这正在多年前是不成设思的。

　　以前，何秀梅每个月都要坐好几站的公交车，来到位于渝中区的中国人寿客户供职中央领取保障金。

　　“谁人岁月没有叫号机，老平民排长队管束交易服务。”何秀梅追忆道，人多的岁月，开了七八个供职窗口，只管如斯，管束交易平常也要二十来分钟。

　　现而今，走进中国人寿寿险重庆渝中区客户供职中央，多了一个“金色驿站”供职区，设有强健合切区、便民合切区及书香场地。晚年客户享用柜面优先叫号，驿站可供应停滞文娱。纸质文献字太幼，看不清？柜面知心地企图了老花镜。管束交易保存现金收费，敬重行使民风。

　　“以前，只须涉及保障的交易，都得来柜面管束。”柜面劳动职员张婷婷说到，现正在会用智高手机的，都嗜好正在线操作了。来柜面的客户群体中，晚年人居多，他们对智能配置并不谙习，或者还正在行使白叟机。

　　设立金色驿站供职窗口，即是从晚年客户群体的特性开赴，削减晚年客户的守候时辰，为晚年人供应优质、容易的供职。2022年今后，中国人寿正在重庆全市柜面供职60岁以上晚年客户5.8万人。

　　让何秀梅感应深入的服务，除了中国人寿寿险公司“软能力”供职的提拔，尚有科技立异带来的硬件上的立异与革新。

　　“咱们也算是率先享用适老供职的白叟了。” 何秀梅先容到B体育，柜面的供职职员手把手教奈何操作，很疾就学会了寿险APP的行使。

　　“太便当了，手机按键一点，仍旧晚年版的APP界面。我不戴眼镜都能看清，买的保障了如指掌。”何秀梅说，白叟也得与时俱进。

　　适老供职只是中国人寿寿险重庆市分公司柜面优质供职的一个缩影。“以客户为中央”看法早已渗入到柜面的平时供职中。

　　正在人为管束区，无遮挡的管束台拉进了柜员与客户的隔断，正在逼近友情的交叙中，交易曾经管理竣事。正在智能供职区，聪明柜员机有着人脸识别、归纳盘查、保全供职、寿险APP账户供职及凭证打印等多种功用，让客户能省心随心，自帮操作，已供职24.2万人次。即使操作有难度，大厅内的供职职员随时帮帮客户解答疑义题目。正在大厅拐角的玻璃房间，中国人寿的“空中客服”正正在隔空面临面的为客户举行视频连线，为客户做商酌解答。这项设施越过地区的阻挡，冲破时辰的束缚，已为5221名客户供应供职，买通线上供职的“最终一公里”。

　　通过数字化的调解落地，中国人寿寿险公司完毕让客户畅享便捷智能供职。中国人寿寿险重庆市分公司官微通过“人为+智能客服”，为客户供应应答供职10.6万人次B体育。企业微信客服为近7.6万人次的客户，供应条件商酌、理赔报案等全流程供职。通过寿险APP服务，中国人寿寿险重庆市分公司已累计为560万人次用户供应智能供职，客户保单保全供职e化率达99%。

　　他日，中国人寿寿险公司将接续聚焦客户体验，深化供职调解服务，连接饱吹柜面门店智能化归纳化转型，接续为客户供应品德温柔的保障供职，促进客户供职劳动迈向高质地成长的新阶段。（于江莲 刘辉）（中国人寿保障股份有限公司河北省分公司供图）B体育服务优化办事体验国寿寿险打造一站式便捷保障办事