服务无止境 ，用心方行远。一直以来，许昌市烟草公司建安分公司坚持以人民为中心，以服务客户为导向，依托“规范服务 让客户更满意”主题营销活动，在暖心帮扶、增值服务、志愿服务等方面精准发力，切实做到弱有所扶、难有所帮、困有所助，不断做细、做实、做暖服务工作，真正与客户心连心，着力提升客户服务质效。

　　大火无情人有情。位于建安区河街乡贺庄村的贺庄生活超市热闹非凡，七十多岁的零售客户陈彩霞重新迎来了店铺开业的日子，这也是他们一家近期最开心的时刻。

　　上世纪八十年代，陈彩霞自建房开了这家小店，平时靠这家店铺的经营收入撑起了一家人的生活，日子虽说不上富裕，但一家人生活一直幸福美满。可是造化弄人，今年年关将近，本打算年前多赚点钱过个好年，突发的一场电路火灾让苦心经营了几十年的店铺毁于一旦，家里失去了唯一的生计来源，一家人的生活顿时陷入困境。

　　许昌市烟草公司建安分公司得知后第一时间组织工作人员现场了解受灾情况，及时掌握店铺的损失程度，倾听客户诉求和困难，为后续的精准帮扶铺设“暖心路”，用爱心为身在困境中的客户照亮前行道路。

　　“我们都不知道怎么感谢你们啊！多亏烟草公司给我们提供了帮扶，帮助我们度过难关，要不是你们，我家这个年都过不下去了。”陈大娘的女儿感动不已。

　　“刘经理说的很对，不要放弃希望，日子总能越过越好。”这是陈彩霞经常挂在嘴边的一句话。

　　据了解，许昌市烟草公司建安分公司先后制定特殊客户帮扶计划，针对客户经营遇到的困难，从物资运送到店铺陈列，从订货指导到店面提升，从经营指导到开业宣传等方面为客户排忧解难。帮助受灾户清理受损货物、整理货架、合理陈列商品，积极协调物流配送，确保受灾客户能够尽快收到货源，满足市场需求。同时，加大实地走访频次，“一对一”进行经营指导，引导客户做好库存管理及拓展非烟商品线上销售渠道，增强灾后重建信心，全力帮助受灾零售户恢复经营，点亮信念之光。

　　靠前一步，更有温度。近年来，许昌市烟草公司建安分公司除了针对突发灾情的帮扶举措，在日常服务中，深入了解客户需求和建议，倾听客户心声。对于经营中有特殊困难需求的客户，提供各项增值服务，以实际行动帮困难客户共度难关、增收致富，与客户同心发展。

　　“非常感谢烟草公司给我提供的这次学习机会，让我详细了解终端建设、“烟草贷”的相关政策流程和防金融诈骗的知识，还协调银行工作人员主动帮忙办理业务，不用自己跑腿去问、去办，就帮我解决了难题，真是省心又放心。”参加活动的陈曹村农网客户李亚杰兴奋地说道。

　　元春前夕，许昌市烟草公司建安分公司陆续组织营销人员精准对接农行银行、交通银行、中国银行等多家金融机构协调各项信贷措施，为客户提供“烟草贷”服务，及时有效地缓解难客户群体的资金压力，解客户“燃眉之急”，用心用情用力把实事办到客户心坎里，不断解决客户生活中的困难事、烦心事，助力店铺盈利。

　　除此之外，许昌市烟草公司建安分公司聚焦群众急难愁盼，先后采取改善终端形象、拓展经营渠道等一系列惠民增值服务，鼓励他们克服短暂困难，重拾发展信心，有效推动“规范服务 让客户更满意”活动走深走实。

　　路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。下阶段，许昌市烟草公司建安分公司将积极践行社会责任，彰显国企担当，持续优化升级服务，针对贫困、残疾、受灾等特殊客户进行重点扶持，把实事办好、把好事办实，以实际行动传递温暖，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。（娄森）