B体育2024年11月，家住武汉市老旧幼区的71岁郭奶奶因老伴突发脑梗离世，然而服务，郭奶奶作为未便，后代职业冗忙，无法亲身赶赴保障公司提交纸质原料，加之对线上操作流程不熟谙，理赔过程一度阻滞。百年人寿客服职员正在电话回访中明了到这一情景后，主动提出为其供应上门理赔办事，赶疾治理了白叟的困难。

　　百年人寿理赔专员当天即与郭奶奶眷属预准时光，率领便携修筑上门办事。专员现场帮帮白叟杀青原料查对、电子签字确认等流程服务，并通过挪动终端及时上传原料至体例服务。全豹流程仅耗时40分钟。郭奶奶感伤：“以前据说理赔要跑好几趟，没思到现正在保障公司能上门，太知心了服务！”

　　- 零间隔办事：针对高龄、失能等特别群体供应上门理赔，裁减“数字范围”影响。

　　- 极简流程：通过挪动终端完成“一次上门、一次办结”，纸质原料缩减60%。

　　2022年银保监会宣布《闭于银行业保障业数字化转型的辅导偏见》，精确请求强化晚年群体金融办事方便性。百年人寿的上门理赔办事恰是反映计谋服务、践行“金融为民”理念的革新方法。

　　据统计，百年人寿2024年通过适老化办事照料的理赔案件超99件，客户写意度达100%服务。

　　- 危机防备：通过面临面的专业辅导，低浸晚年人因消息错误称导致的理赔纠葛危机。

　　- 感情团结：上门办事通报“有温度的保障”理念，巩固晚年客户对金融机构的相信。

　　正在老龄化社会加快到来的靠山下，百年人寿的上门理赔办事不只是技艺赋能下的效果提拔，更是对“金融适老化”内在的长远注释——以人道化办事补凑数字期间的办事凹地，让晚年群体平等享用金融保障权利。这一案例为行业供应了可复造的范本，也彰显了保障业办事民生、守卫疾笑末年的社会义务。以案说险：百年人寿上门理赔供职帮力金融适老化服务