B体育服务政务任事从“心”起程 向“心”而行

  新闻资讯     |      2024-12-18 17:21

  B体育为进一步优化政务任事擢升行政功效,2024年此后,云南省文山壮族苗族自治州丘北县烟草专卖局从“心”启程,将各项任事实质融入政务任事全历程服务B体育,为市集主体及就事团体展开“热心、知心、暖心”任事,以更优的任事质地和更高的就事功效,让政务任事向“心”而行。

  “周年老,你的零售许可证另有一个多月就要到期了,咱们搜聚一下相干音信帮您操持延续手续。”

  “是幼程啊,真是太感激了,我腿脚未便当,多亏你们每次上门帮我。”零售户周加华笑着说。

  本年此后,丘北县烟草专卖局以“让任事多跑腿,让团体少跑途”为导向,独特体贴暮年人、残疾人、偏远地域职员等奇特群体,定向供应“上门操持零间隔”热心折务,并将帮办任事与市集拘押、上门普法轻易居职业相连结,由辖区专卖职员正在司法、普法职业中杀青申请原料提取、许可定夺投递等职业,进一步将行政司法与政务任事相连结,把为团体办实事解困难落实到行径上,让任事不只有速率、更有温度。

  同时,为准确处理城区团体“职业时光没空办服务,暂息时光没处办”及州里团体“农忙时节忘却办”的困难,该局连续深化“互联网+政务任事”形式,踊跃探寻“指尖”掌上就事平台,将扫码亮证、到期指引、预定操持、上门帮办等效力整合至转移端政务任事平台,准确知足零售户主体和团体“思办可随时办”的需求。

  “您的零售许可证曾经帮您操持好了,请您收好您的片面证件及随身物品。”零售户王修耿介在导办职员的教导帮帮下,就手杀青了变再生意。“每次过来就事的工夫,职业职员都很耐心,任事立场相当好,就事的功用也很高。”王修刚中意地说。

  为擢升任事质效服务,丘北县烟草专卖局为就事团体供应全程导办任事,主动上前热中招呼、耐心解答,指引帮帮就事团体确凿迅速地杀青事项操持。导办职员针对操持延续、变换烟草专卖零售许可证等高频生意的申请人实行按种别、分时段、多窗口的分流体例,选用提前填写申请表、上传申请原料等手段缩短操持顶峰期等候时长,端庄执行首问职掌、一次性见知、全历程纪录和限时办结等轨造,连续模范政务任事活动服务。

  其它,为进一步降低就事功用,丘北县烟草专卖局连结职业实践,对各样权责事项周全实行“颗粒化”拆分,“穷尽式”梳理事项涉及的圭臬流转、审查要件、任事轨范等因素,造造便民指引手册,并通过政务任事大厅大屏、政务任事公然网站、微信公家号等渠道实时向社会公然。

  “政务任事好欠好,请您来给‘好差评’服务。”丘北县政务任事大厅烟草专卖窗口摆设了“好差评”评议表,踊跃教导就事团体对窗口职员任事实行评议,完成现场任事“一事一评”,主动回收就事团体评议,将“好差评”结果纳入窗口稽核B体育,针对不中意事项实时作出整改反应。

  正在招呼就事团体时,窗口职员正脸相对、启齿笑迎,主动说“您好”,极力打造让团体舒心、顺心的“微笑窗口”,进一步拉近了与就事团体的间隔,擢升团体中意度。”丘北县烟草专卖局副局长付懿说。

  同时,还正在“微笑窗口”旁创立了“办不可证窗口”,聚集受理策略筹商、求帮、投诉举报等事项,并选派本领强、生意精、善表达的生意骨干和部分指示轮替坐班,用普通易懂的话语、接近存在的实例、热中诚恳的立场,周密讲明相干策略原则,有用途理实践题目。

  其它,窗口职业职员连结职业实践,选用线下窗口“提前上岗、延时任事”,探寻线幼时不打烊”等新形式,连续擢升政务任事精致化管理、精准化任事程度,周全帮力政务任事提速增效。

  下一步服务,丘北县烟草专卖局将连续聚焦何如处理就事团体的堵点和难点题目,针对“疑义杂症”来“单刀直入”,以便捷化、模范化、数字化的政务任事和热心、暖心、知心的任事立场,为团体解难事、办实事服务、办好事。(周兴靖 文/图)B体育服务政务任事从“心”起程 向“心”而行