家电维修、管道疏通、开锁换锁……许多家庭正在常日生涯中都有如许的家政办事需求。这些办事事故虽幼，但与民生息息干系。然而，少许读者网友来信或留言响应，而今家政办事商场中以次充好、巧扬名目、坐地起价、借机“宰客”等气象时有产生，为住户生涯带来了不少困扰。读者和网友纷纷透露，该当标准家政办事行业开展、净化商场境遇，爱护消费者合法权利，知足公民对美丽生涯的需求。

　　前不久，辽宁沈阳市的孙姑娘碰到如许一件事：她通过幼区物业找了一家公司开锁，预按时，对方示知维修费为80元。可正在开锁进程中，维修师傅却以门锁难掀开为由，正在没有示知孙姑娘的情景下，私行拆除门锁。“历来只是开锁，现正在却形成了换锁，价格从80元涨到688元，蕴涵拆锁费、换锁费、夜间办事费等。”孙姑娘以为，如许的收费很分歧理，然则门锁已换，只可无奈付款。

　　换个灯150元、安设空调时悄悄将新线途换成旧线途、修缮进程中一直加价……翻阅读者来信和网友留言，不少人都碰到过犹如的家政办事“机闭”。“假设只是贵也就算了，真相是急用，但就怕有时期花了大价格却仍旧修欠好。”有网友评阐述。

　　北京网友韩旭就碰到过如许的事故。他正在网上找了一名修冰箱的师傅，维修进程中师傅未经许可就调换了一个配件。“我说无须换，可师傅私行做主把配件拆了下来。新换的配件收费300多元，拆配件还要收150元。”韩旭说，等师傅走后，出现冰箱妨碍仍然存正在。他又打电话给维修师傅，对方复兴说“还要再加装一个配件”。“我不附和加安装件，维修师傅就早先举荐从他手上买台新冰箱，对待本来冰箱不行用的情景漠然置之。”韩旭说。

　　记者正在采访中出现，被投诉的家政办事题目拥有少许共性：有的第三方公司正在汇集平台投放告白，充作厂家上门维修，但维修质料没有保障；有的办事时居心妄诞妨碍，把没需要换的零件换掉，乃至换上旧零件；尚有的事先不提示也许产生的用度，维修时倾销腾贵辅材服务，请求消费者支出上门费、开机费、检测费等此前未昭示的用度。

　　记者随机拨打了一家家政办事公司的电话，负担人透露其营业领域蕴涵维修冰箱、空调服务、水龙头、暖气片、马桶等，声称“维修师傅都能修”。维修用度凡是由师傅口头报价，蕴涵上门费、手工费、资料费等，维修费约莫一二百元，资料费其余收取。但实质上，由于是上门办事，资料费广大高于商场均匀水准，况且每换一次资料就要从新算一次维修费，如许的“层层加码”下来，有时维修用度比当初的报价跨过一大截。

　　对此，中国公民大学商法探讨所所长刘俊海以为，家政办事行业中暴闪现的少许题目是由多重身分彼此影响变成的，标准化、轨造化、流程化的监禁管束还存正在衰弱闭节。“家政办事行业的不良行动，既损害了消费者的合法权利，也变成社会资源的蹧跶，更倒霉于家政办事行业健壮、可连续开展。”刘俊海说。

　　广东深圳市网友王先生正在公民网“公民投诉”平台上响应：因家中漏水，他正在网上找了一家商家上门维修。“只是有一点漏水，结果师傅搜检后说题目很大，要操纵10斤胶水。我让师傅先起头修缮。修完后，师傅说用了60多斤资料，合计7000多元。这个价格太离谱了，大大越过了我的预算。”王先生说。

　　不光如许，维修后没过多久，王先生出现家中仍然漏水：“我细心搜检了一遍，出现胶水没有品牌标识，维修公司也没有做防水的工程天性，乃至连签合同、开荒票的都不是统一家公司。”

　　除了昂扬的收费，尚有不少读者响应而今家政办事行业准初学槛较低、缺乏同一办事准则，变匹配政办事质料较差、办事职员本质较低、缺乏相应天性等题目。

　　河北石家庄市李先生正在某家政办事平台上下单了空调洗刷办事。越日，使命职员上门对空调举行了洗刷。洗刷前，空调运行平常，但正在洗刷后一周独揽，空调产生了无法开机送风的妨碍。李先生向平台响应，客服职员请求出具能显露空调损坏是洗刷所致的检测单。“我找了品牌官方维修，出现空调不运行是由于电机进水受潮所致，需调换电机，要花1700多元。”李先生说，因为没法开具平台请求的检测单，理赔一事也陷入僵局。

　　碰抵家电妨碍，广泛消费者往往由于缺乏专业工夫常识，难以判别家政办事从业职员的专业天性、维修措施、资料代价等音讯。加之过后取证相对难题，一朝爆发纠葛，消费者公多只可“自认恶运”，无法维持本身合法权利。

　　山东淄博市刘先生响应，因家中漏水，他正在汇集平台上搜刮“防水补漏”，平台举荐了许多好评商家，有些好评多达7000多条。刘先生联络了个中一家，维修师傅搜检后透露是地板防水层漏水，施工1幼时独揽收取3500元。当天晚些时期，刘先生出现卫生间仍旧漏水，况且漏水职位也不是地面，而是墙体。“我怎样都联络不上维修师傅，向平台申请退款并请求补偿，平台以‘非平台派单’为由拒绝补偿。”刘先生说。

　　跟着人为和房租本钱上升、智能家电工夫迭代升级速率加快等由来，导致古板家政办事门店本钱高、角逐力弱、可替换性强，越来越多的消费者偏向于从汇集平台上搜求干系音讯。一名家政办事从业者透露，当今家政办事“鱼龙杂沓”，从业者厉重泉源蕴涵企业自营、表承办事和个别职员等多种渠道，工夫水准和办事认识长短纷歧。消费者假设不加识别，很容易正在网上碰上盗窟维修点，“因为平台正在个中只起到执行功用，凡是过错办事质料负担，消费者与家政办事职员爆发差别，也很难找到办理渠道。”

　　对老平民而言，家政办事幼事不幼，相闭部分也曾对家政办事商场作出相应标准。商务部曾出台《家电维修办事业管束手段》，对筹划者及从业职员天性请求服务、行动标准等作出轨则。2022年，国度商场监视管束总局布告的《明码标价和禁止代价讹诈轨则》明晰请求，筹划者不得正在标价以表加价出售商品或者供应办事，不得收取任何未予标明的用度。

　　少许地方也出台相应条例予以规造。例如，北京市商场监禁局出台轨则，家电维修不明码标价最高将罚5000元；上海市开明热线特约维修办事，引入商场化专业维修公司和各区衡宇应急维修核心，同时促使维修收费公然透后；福筑泉州市推出17项方法鼓舞家政办事业提质扩容，个中蕴涵援手家政信用体例摆设、援手家政办事准则化试点等。

　　刘俊海以为，管束家政办事商场乱象还须要相闭部分进一步完满使命机造，加强监视管束，压实家政办事行业平台运营主体仔肩，筑树健康入驻天性审核、反应、举报、收拾、回访、退出等机造，主动指点家政办事行业协会敷裕施展功用。“还应修筑标准巨擘、便捷高效的维权投诉平台和惩罚机造，为保险消费者权利供应有用刚性保险。”刘俊海说服务。

　　针对部门炊政办事职员工夫然而闭、办事认识较弱的气象，长沙职业工夫学院校长祝磊以为，要加大多政办事范畴从业职员的工夫培训力度、职业教诲力度，一直提拔家政办事行业职员工夫水准和职业品德本质，才力鼓舞家政办事量质齐升。同时，职业院校和人社部分要正在家政办事范畴促使行业准则摆设，探讨拟订干系职业才气等第轨造，酿成行业同一标准，鼓舞差异种别、差异宗旨办事职员“持证上岗”，精准般配差异用户群体需求。

　　日前，中消协揭晓《2023年第三季度世界消协构造受理投诉情景认识》提示，数字化时期，消费者越来越依赖汇集渠道获取售后办事音讯，干系品牌方和家电维修平台该当实时合适这种转移，正在官方网站等渠道对零部件用度和上门维修办事费等代价举行公示，轻易消费者盘查，保险消费者知情权。消费者正在拔取家电维修公司时，也要多方查证，当心从其客服电话、公司名称等方面鉴别是否为官方售后。

　　有读者倡议进一步扩充“家门口”的家政办事行业的有用需要和优质需要。广东深圳市读者梁修明以为，应物色执行家政职员上门办事证，物色正在新筑幼区筹划摆设家政办事等社区办事点，开展嵌入式社区家政办事网点，等等。

　　对此，相闭部分仍然出台干系战略。商务部提出：要根据“缺什么、补什么”的规则，一圈一策，促使补齐便民办事举措短板，让修鞋、配钥匙等“幼修幼补”标准有序回归平民生涯。不少地方已将此落到了实处，安徽阜阳市打造社区便民棚、福筑福州市物色设立标准化便民办事点、广东东莞市上线“幼修幼补”舆图等，这些正在家门口就能找到的容易办事，知足了住户的常日需求，轻易了住户的常日生涯，也大大增多了住户的得到感、美满感。

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