记者20日从中国国度铁道集团有限公司获悉，9月20日起，铁道部分实践要点乘客运输办事新规矩，进一步科学摆设资源，典型办事流程服务，完美闭系规矩，要点乘客出行将尤其温馨便捷。

　　国铁集团客运部闭系承担人先容，铁道部分正在不苛总结近年来要点乘客运输办事作事经历、普通听取乘客定见提倡的本原上，对铁道要点乘客运输办事闭系规矩举办了联合典型，明明确供给优质办事的程序、实质、式样。

　　一是明了办事对象和限度。办事对象为老、幼服务、病、残、孕等要点乘客和需倚赖辅帮用具活动的特地要点乘客；办事限度包含铁道售票、进站、候车、搭车、出站等各枢纽，笼盖铁道出行各场景。为更精准地供给办事，将特地要点乘客办事拓展并细分为无随同年长乘客办事、无随同妊妇乘客办事、视/听觉抨击乘客办事、轮椅/担架（车）活动抨击乘客办事、领导导盲犬乘客办事等，并分类协议了办事举措。

　　二是明了办事实质和程序。要点乘客可享福优先安检、优先验证、优先检票、劝导办事，操纵无抨击售票窗口、要点乘客候车室、母婴室（哺乳室）、无抨击卫生间（第三卫生间）以及无抨击办事方法等办事服务。铁道作事职员还将为特地要点乘客供给站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访看护等办事，为残疾人领导导盲犬供给容易。

　　三是典型预定申请流程。持铁道有用车票的特地要点乘客可通过铁道12306网站（APP）、铁道畅行码、12306客户办事热线办事台、归纳办事核心和列车长等线下渠道提出预定申请，预依时需提交闭系出行讯息、办事需乞降有用阐明质料。进一步放宽了乘客预依时限，由“搭车站列车开车前72幼时内”调剂为“开车前6幼时至预售期内”。距脱离车前不够6幼时的，可到车站12306办事台、归纳办事核心现场提出申请服务，料理时限准则上不晚于开车前60分钟。接到预定申请后，铁道部分将实时举办审核料理并反应受理环境，相符要求的，按原则供给优质办事。

　　四是典型站车办事举措。预定申请胜利后的特地要点乘客，需领导有用阐明质料提前来到商定的乘客集合点。车站作事职员核实闭系质料和讯息后，依照需求供给相应办事，并与列车作事职员做好移交。遇乘客突发伤病导致活动未便或可直观推断乘客确属肢体残疾等特地环境时，可不供给闭系阐明质料。正在乘客列车运转途中发觉相符办事要求的特地要点乘客时，列车作事职员将实时供给适需办事，并闭照宗旨地车站做好办事作事，将乘客送至相宜的出站口。

　　五是优化办事保护方法。继续胀动无抨击出行情况树立和母婴方法树立改造，典型无抨击情况、方法改造、办事保护、讯息办事服务，优化无抨击窗口服务、通道、卫生间、哺乳室、讯息化树立等软硬件方法，摆设轮椅、担架等辅帮器材。正在车站明显地方联合扶植12306预定乘客集合点，便于识别和查找。铁道12306全数优化特地要点乘客预定办事体系闭系效力。铁路部分实践要点乘客运输办事新原则服务