9月20日起，铁途部分奉行核心游客运输任事新正派，进一步科学设备资源，榜样任事流程，美满联系正派，核心游客出行将愈加温馨便捷。任事对象为老、幼、病、残、孕等核心游客。

　　9月20日起，铁途部分奉行核心游客运输任事新正派，对铁途核心游客运输任事联系正派举办了团结榜样，明明晰供给优质任事的圭表、实质、形式。任事对象为老、幼、病、残、孕等核心游客和需倚赖辅帮用具活动的独特核心游客；任事周围蕴涵铁途售票、进站、候车、搭车、出站等各闭节，笼盖铁途出行各场景。为更精准地供给任事，将独特核心游客任事拓展并细分为无奉陪年长游客任事、无奉陪妊妇游客任事、视/听觉麻烦游客任事、轮椅/担架（车）活动麻烦游客任事、带引导盲犬游客任事等服务，并分类协议了任事办法。

　　核心游客可享用优先安检服务、优先验证、优先检票、劝导任事，利用无麻烦售票窗口、核心游客候车室、母婴室（哺乳室）服务、无麻烦卫生间（第三卫生间）以及无麻烦任事方法等任事。铁途做事职员还将为独特核心游客供给站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访通知等任事，为残疾人带引导盲犬供给方便。

　　持铁途有用车票的独特核心游客可通过铁途12306网站（App）、铁途畅行码、12306客户任事热线任事台、归纳任事核心和列车长等线下渠道提出预定申请服务，预准时需提交联系出行音讯、任事需乞降有用注明资料。进一步放宽了游客预准时限，由“搭车站列车开车前72幼时内”调度为“开车前6幼时至预售期内”。距脱离车前亏欠6幼时的，可到车站12306任事台、归纳任事核心现场提出申请，管理时限准则上不晚于开车前60分钟。接到预定申请后，铁途部分将实时举办审核管理并反应受理环境，适合条款的，按规则供给优质任事。

　　预定申请告成后的独特核心游客，需带领有用注明资料提前达到商定的游客汇合点。车站做事职员核实联系资料和音讯后，遵照需求供给相应任事，并与列车做事职员做好移交。遇游客突发伤病导致活动未便或可直观决断游客确属肢体残疾等独特环境时服务，可不供给联系注明资料。正在游客列车运转途中创造适合任事条款的独特核心游客时，列车做事职员将实时供给适需任事，并知照主意地车站做好任事做事，将游客送至适当的出站口。服务铁道部分履行运输任职新正派 中心搭客优先安检和验证