为进一步赓续提拔客户效劳效率，不绝往后，义乌市烟草专卖局保持党修引颈、需求导向，通过找寻构修“三精三优”的效劳机造，效力处分客户筹划中的堵点、难点和痛点，促进客户满足度再提拔。

　　为确实左右差异商场类型、商圈业态零售客户切实凿需求与痛点，义乌烟草每月发展客户效劳需求与效率考察评估，深度理解找抵触、挖原由。针对题目倡议分类同意需求清单，落实政策结婚与标的跟踪机造服务，对症同意效劳政策、通盘细化职责流程、做好效劳进程监视搜检，有用补齐效劳短板，赓续做好效劳整改提拔服务，变“题目清单”为“成效清单”，确保客户需求点对点,线上效劳面临面。

　　聚焦客户需求点、诉求点，义乌烟草精耕义务片区“一亩三分地”，落实终端效劳打算 “劳动书”，促进“我与客户共生长”系列营谋，拓展效劳旅途，主动为客户筹划状况“把脉问诊”，为客户筹划与兴盛出盘算策。而且赓续深化与邮政、物流等部分协作，拓展“一店多能”和效劳旅途，促进“电商兴农、疾递进村、金融惠民”等多元化效劳，提拔终端惠民便民效劳辐射鸿沟和效劳效率。

　　苛刻落实营销效劳楷模央浼，义乌烟草以客户需求为导向，念客户之所念服务，急客户之所急，精准施策发展客户效劳职责。同时，深切贯彻新时期“枫桥经历”，以“党修+课题、幼组+产物”为载体，赓续做深做细“社区幼核心”修树，加强效劳根源。同意和完满拜候流程、准绳，梳理种种效劳操作向导书，进一步夯实根基料理。促进“一店一策”终端生长计议和向导计划，分类梳理“香溢血色驿站、零售终端归纳体、邻里体验基地”等迭代升级计划，健康终端生长全人命周期料理。

　　另表，为培育零售户“用数据措辞”才干，义乌烟草应用“数智”为终端筹划赋能，向导客户正在筹划中“心中少见”。使用终端数据明白结果，动态推送经兴修议和终端画像，通过“线上+线下”效劳向导，提拔客户正在平台使用、商店气象保护等方面的实操才干，进一步提拔客户今世筹划认识服务、效劳才干。

　　保持以客户满足为导向，义乌烟草主动促进“终端数字赋能”专项手脚，优化完满效劳绩效考试方法，科学创立考试目标，通过跟踪考试、职责抽查、题目核验等体例做好进程管控，每月评比“赋能之星”，加疾队列数字化、专业化转型。促进客户效劳“月度分享、现场观摹”两项机造，按期构造发展归纳评定，选树非凡团队，压紧压实职责义务，营造“比学赶帮超”深厚气氛，提拔队列归纳本质服务。

　　同时，义乌烟草通过近况评估和生长计议，找寻拓荒“数字微教室、营销微教室”等两大培训系统，“因地造宜、因店施策”落地终端赋高手脚;从效劳才干、效劳进程和效劳绩效三个维度归纳考评营销职员效劳水准，梳理提炼非凡终端效劳案例。保持题目导向，义乌烟草主动回应客户诉求，用好纠合培训宣讲“群多课”，专题培训“幼微课”，有用拓展客户效劳“辐射面”，让零售客户对效劳看获得、听获得、感想获得。

　　下一步，义乌市烟草专卖局将陆续以客户满足为导向，促进效劳效率再提拔，全心戮力为大伙办实事、解困难，居心用情为大伙处分贫乏事、烦苦衷。

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