B体育方今，出卖企业“加油站供职擢升百日竞赛”举动正正在汹涌澎拜地举办，供职擢升是为了取得大大批客户的承认，从而抵达“拴心留人”B体育、擢升销量的主意。要把客户进站率、加满率服务、通过率和转头率行动检讨供职是否擢升的评议尺度。

　　降低进站率。一线员工要相持尺度化供职流程，对客户做好热心供职，各加油站可联络本身本质发展免费洗车、擦拭后视镜、微波炉加热食物和手机充电等增值供职，餍足区别客户的供职需求，从而吸引更多客户进站加油，用提枪次数的伸长来验证客户对员工供职的承认。

　　降低加满率。一线员工要做好启齿营销供职，掌管微笑服务、问候、用手势与顾客打款待等供职本事，同时要改善营销话术，由“您加多少？”变为“您加满吗？”，正在合适营销计谋的条件下为客户着念服务服务，帮客户算账，用诚挚感动客户，降低车辆的加满率。

　　降低通过率。各加油站要联络现场情状服务，因站施策，优化枪机油罐的组织，要把客户通落后长不堪过5分钟行动使命目的，缩短客户站内守候年华，刷新客户的体验。针对局部加油站正在顶峰期车辆较多的特质，能够采用优化排班和站长举办现场带班加油等要领服务，降低车辆通过率。

　　降低转头率。即是要作育客户消费民风服务，把更多现金客户更改成持卡客户，让“头回客”形成“转头客”。要充实使用供职评议体例来搜聚客户观点反应服务，同时把客户对员工的供职评议纳入加油站薪酬分拨计划，并庄敬视察兑现，从而有用饱舞员工的使命热心和客户对中石化的品牌认同感。（黄平华）B体育服务任事擢升要进步“四个率”