B体育中国汽车畅达协会汽车消费者查究专业委员会颁发的最新一期中国汽车消费者口碑指数（以下简称口碑指数）显示，3月，汽车出售效劳口碑指数为95.62分，环比提拔0.22分，同比提拔5.57分。据悉，本次口碑指数来历于25个都市，笼罩1至5线家汽车经销商。

　　目前，国内车市正处于企稳回升的枢纽阶段。正在此靠山下，汽车企业需正在为消费者供应高质料产物的同时，重视出售效劳质料，智力提拔品牌气象、被消费商场承认。

　　口碑指数往往与当月车市涌现呈正比，汽车商场情况越好，口碑指数得分也就越高。数据显示，正在本年前两个月口碑指数同比下滑后，跟着汽车商场消费潜力逐得分最高，为99.82分。

　　比拟之下，正在“消费者正在购车进程中对出售垂问、汽车情况方法、试乘试驾、交往进程、交车闭头等哪些闭头感应称心”探问中，汽车称心度得分环比降落0.06分，成为当月出售效劳目标中唯逐一个环比下滑的目标。从该细项目标全体来看，正在购车进程中，消费者广博反响正在试乘试驾和情况方法闭头不称心，个中，渐开释，3月口碑指数告竣同比延长，而旧年同期仅为90.05分。

　　中国汽车畅达协会消费者委员会秘书长刘志伟对《中国消费者报》记者流露，3月汽车商场销量告竣正延长，当月口碑指数也同比显现大幅度提拔，终止了本年以后一语气性的下滑势头。行为汽车消费商场情况的要紧构成个人，汽车出售效劳相干到消费者购车进程的称心度，对付汽车企业以及整体商场都拥有要紧事理。

　　正在“出售效劳各细项目标涌现”的探问中，出售垂问效劳、对汽车经销商满堂称心度、有期望引荐给友人等5项称心度目标均呈差异水平延长。个中，消费者看车时，出售垂问效劳称心度试乘试驾称心度得分降落。刘志伟以为，固然该项目标下滑幅度不大，但正在满堂口碑指数得分延长的靠山下还是降落，须要惹起行业侧重。

　　探问涌现，试驾途况简单不够以体验车辆职能、试驾工夫不足弥漫，成为影响消费者试乘试驾闭头称心度低的闭键因为。

　　记者此前走访4S店时也涌现，大个人汽车经销商探求到试驾本钱及职员分拨等实际成分，试驾门途S店方圆道途，且工夫根本正在20分钟之内。云云策画，让消费者难以正在短工夫内对车辆归纳职能做出评判。由此可见，试乘试驾闭头的体验感染亟待改良。

　　数据显示，旧年我国汽车后商场界限已达1.3万亿元阁下，维系急速延长势头。

　　对付消费商场而言，售后效劳质料相干到整车的牢靠性以及用车体验，是权衡汽车企业归纳势力的主问题标。3月，汽车售后效劳口碑指数为95.99分，同比上升1.16分，本年一语气3个月维系正在95分以上，维系高位区间运转。

　　固然满堂涌现尚可，但从售后效劳各维度得分来看，除维修工夫维度环比提拔0.08分以表，其他维度均有所降落，个中效劳方法维度降落幅度较大，降落了0.34分。

　　全体来看，消费者对经销商供应的饮品和餐食、维修珍重进程可视、汽车止息区无效劳职员、售后效劳情况方法以及店内公示要紧实质等广博流露不称心。

　　正在“店内是否公示了以下实质？”目标中，唯有“援救电话”的比例略有提拔，尚有5.17%的消费者流露未看到公示实质；“正在效劳进程中，您对以下哪些情况方法感应称心？”目标中，“卫生间”和“维修区”的称心比例降落彰彰，剖明联系区域情况方法有待增强。

　　刘志伟流露，通过对售后效劳称心度得分举行深度明白涌现，情况方法看似和车辆售后效劳质料没有直接接洽，但会对消费者正在享用售后效劳时的感染形成影响。维修区和卫生间的称心度呈大幅降落，如许的处境须要取得改良。

　　近年来，汽车依附着新能源车的先发上风，自立品牌商场身分不休提拔。中国汽车工业协会数据显示，B体育本年一季度，自立品牌商场份额达51%以上，正在乘用车商场中据有最大商场份额。

　　跟着自立品牌商场销量赓续延长，自立品牌售后效劳质料也有明显提拔。数据显示，3月，自立品牌售后效劳口碑指数到达97.98分，进步合股品牌和阔绰品牌，位列汽车品牌组售后效劳口碑指数首位。而阔绰品牌组售后效劳口碑指数排正在结果，为94.45分。

　　此前，业内曾有一种声响，以为国度补贴退出，会对自立品牌商场份额形成必定影响。而结果证据，已步入高速成长轨道的自立品牌，正以全新的气象显现正在商场上。能够意料，正在新的商场成长情况下，自立品牌商场涌现希望一连向好。B体育最新一期汽车消费者口碑指数涌现：试乘试驾满足度有待擢升